“護士，簽到在哪里弄呀？”“姑娘，我這號怎么掛不上？”5月11日下午1點45分，中山市人民醫(yī)院門診大樓6樓的眼科中心外，一位笑容爽朗、語速輕快的“00后”巡診護士穿梭在人群中，耐心解答患者的問題，成為門診里忙碌的身影。
這位姑娘叫梁麗晶，今年26歲，是市人民醫(yī)院眼科的“00后”護士。從2022年參加工作至今，她已在臨床護理崗位干了整整四年。而“巡診護士”這個身份，是她從去年開始輪崗承擔(dān)的職責(zé)之一。每次輪到值守時，她在值班區(qū)域“跑”上七個多小時，步數(shù)超過1.5萬步，為患者提供暖心服務(wù)。
“不能站在原地等，得主動去找”
中山市人民醫(yī)院門診部是患者接觸該醫(yī)院的“第一窗口”，該大樓的門診量日均超過1萬人，人流量非常大。許多患者來到醫(yī)院后，由于對醫(yī)院不了解，經(jīng)常不知應(yīng)該如何掛號、簽到、交費和取藥等。為了幫助患者消除來院就醫(yī)的陌生感，獲得更加專業(yè)化的指引服務(wù)，2025年起，中山市人民醫(yī)院在已設(shè)置導(dǎo)診的基礎(chǔ)上，啟動“紅木棉行動”之一的護理人員巡診服務(wù)，組建由近400名護士組成的隊伍，輪流值守。
梁麗晶是其中一位巡診護士。她主要負(fù)責(zé)的樓層是4樓，這里一邊是腎臟中心，一邊是婦科和乳腺科等，患者流量大、類型多。梁麗晶巡診時的工作模式很簡單：不站在固定點位，而是不停地來回走。
她管這叫“眼觀六路”。“巡診護士的存在，就是在患者最迷茫的時候，第一時間出現(xiàn)在他們身邊。不能站在原地等人家過來找你，當(dāng)有人拿著單子發(fā)愣，或者有人站在繳費機前不知如何操作時，應(yīng)馬上提供服務(wù)。”她告訴記者。
為了更好地服務(wù)患者，說話自帶一股爽利勁兒的梁麗晶，有許多訣竅。
每次值守時，她都會早到15分鐘，拿著小本子把四樓所有診室從1號到20多號挨個走了一遍，記下每個醫(yī)生在哪個診室?！疤崆皩懞?，患者一問，我馬上就能答，不用患者等，或者再去尋找?！彼f。
“對待患者時，我都將他們當(dāng)成自己的家人。”她告訴記者，此前帶父母在老家的醫(yī)院就診時，她也看到了父母拿著藥單、檢查單，在各個樓層之間來回穿梭的迷茫和不便，“醫(yī)院內(nèi)的指示牌非常多，就醫(yī)的時候，很容易不知所措，希望有人能幫忙?！?/p>
這種共情，讓她希望能夠幫助到更多患者?！懊鎸δ昙o(jì)大的叔叔阿姨，我會細心講解，多扶一把，對于聽不太懂的患者，我就直接帶他們過去，提供一站式服務(wù)?！彼寡?，看病的人大多心情比較焦慮，醫(yī)護人員多一分耐心，患者就少一分煩躁。
同時，憑借專業(yè)護理背景，她在巡診時，常用專業(yè)眼光捕捉“看不見的風(fēng)險”。
在眼科工作的經(jīng)歷，讓她能很快識別視力障礙患者。她曾在門診巡診時，遇到突發(fā)視力驟降的患者，在快速判斷可能是視網(wǎng)膜脫落等急癥后，立即聯(lián)系科室加急處理，為患者的搶救爭取時間。她也曾在門診等候區(qū)看到有人面色蒼白、身體下滑后，馬上介入，第一時間排查低血糖、暈厥風(fēng)險，為患者及時開展應(yīng)急處置，守護他們的安全。
“一聲聲謝謝里，我找到了職業(yè)的價值”
忙碌中總有溫暖瞬間。成為巡診護士以來，讓她最難忘的是一位年近九旬的獨居老人。
當(dāng)時老人拄著拐杖獨自就醫(yī)，不懂得如何進行線上繳費。當(dāng)看到老人準(zhǔn)備去人工窗口排長隊時，梁麗晶馬上主動上前，全程幫老人完成繳費、取藥等。
當(dāng)就醫(yī)流程結(jié)束，她送老人去坐直梯時，老人忽然開口了：“我是退伍老兵，自己老了，不中用了，我也很不好意思麻煩年輕人，這次真的非常謝謝你?！崩先思艺f這話的時候，聲音很輕，但梁麗晶聽得鼻子一酸。
這位老人家還堅持要加梁麗晶的微信，要給她買好吃的?！拔艺f這是我們應(yīng)該做的，醫(yī)院每個護士都會這樣幫您的?！绷蝴惥дf，從這件事中，她也更加感受到巡診工作的重要性。
這樣的故事每天都在發(fā)生，一句句“謝謝”匯成她最珍貴的動力。
“雖然有時候感到累，但是當(dāng)聽到患者說‘姑娘你真好’‘你們醫(yī)院真不錯’，瞬間就不累了。”她坦言，自己越來越熱愛護士這個職業(yè)，也希望能在崗位上越做越好，不辜負(fù)患者的信任。
記者 王帆
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
